Единый портал записи на прием к врачу
Калининградской области
Единый портал записи на прием к врачу Калининградской области
Единый портал создан для упрощения доступа к медицинским услугам.
Единый портал создан для упрощения доступа к медицинским услугам.
Онлайн-сервис предоставляет жителям региона возможность записываться на прием к врачам дистанционно, без необходимости личного посещения медицинских учреждений.
Онлайн-сервис предоставляет жителям региона возможность записываться на прием к врачам дистанционно, без необходимости личного посещения медицинских учреждений. В связи с потребностью в обновлении, Министерство здравоохранения Калининградской области приняло решение о редизайне сайта, чтобы сделать его более современным и удобным.
Процесс
Процесс
Основная задача — создать дружелюбный и понятный интерфейс.
Для решения задачи определил аудиторию и ее боли, а также сформировал ограничения и критерии успеха. Для себя выделил основные принципы, на которые ориентировался при работе. Далее сформировал гипотезы и провел исследования перед тем как приступить к проектированию.
Концепт делал слоями, сначала нарисовал структуру, потом уточнял детали и углублялся в визуал.
Передо мной стояла задача создать дружелюбный и понятный интерфейс, который обеспечит удобное взаимодействие пользователей с медицинскими организациями.
Для ее решения я определил аудиторию, в том числе ее боли, а также попытался установить ограничения и критерии успеха. Дополнительно для себя выделил принципы, на которые буду ориентироваться. Затем сформировал гипотезы и провел исследования.
При проектировании концепта придерживался принципа прогрессивного джипега — делал слоями, сначала нарисовал структуру, потом уточнял детали и углублялся в визуал.
Результат
Результат
Все проделанные этапы нужны были, чтобы обоснованно изменить не только внешний вид, но и саму структуру портала.
Все проделанные этапы нужны были, чтобы обоснованно изменить не только внешний вид, но и саму структуру портала для удобства пользователя.
Все проделанные этапы нужны были, чтобы обоснованно изменить не только внешний вид, но и саму структуру портала.
Авторизация пользователя
Авторизация пользователя
Начальный экран
Начальный экран
Выделил основное целевое действие на портале — запись по ОМС к врачу. Дополнительно использовал минималистичные иллюстрации с дружелюбным посылом.
Выделил основное целевое действие на портале — запись по ОМС к врачу. Дополнительно использовал минималистичные иллюстрации с дружелюбным посылом.
до
до
до
после
после
после
Экран авторизации
Экран авторизации
Рассказал о пользе личного кабинета. Основной способ входа по полису ОМС, но сохранена возможность зайти через Госуслуги, без необходимости делать дополнительные действия.
Рассказал о пользе личного кабинета. Основной способ входа по полису ОМС, но сохранена возможность зайти через Госуслуги, без необходимости делать дополнительные действия.
до
до
до
после
после
после
Экран, с которого начинается запись к врачу
Экран, с которого начинается запись к врачу
С основного экрана можно записаться к участковому врачу либо к другому специалисту в своей поликлинике. Так же есть напоминание о ближайших записях на прием, поиск по всем возможным категориям и популярные запросы.
Предусмотрена возможность записать не только себя, но и своего близкого.
С основного экрана можно записаться к участковому врачу либо к другому специалисту в своей поликлинике. Так же есть напоминание о ближайших записях на прием, поиск по всем возможным категориям и популярные запросы.
Предусмотрена возможность записать не только себя, но и своего близкого.
до
до
до
после
после
после
Запись к участковому врачу
Запись к участковому врачу
Параметры записи
Параметры записи
Предусмотрел возможность увидеть этапы, необходимые для записи к врачу.
Из расчета, что врач может принимать в разных местах, пользователь выбирает поликлинику где ему удобнее, а также ближайшую дату и время.
Предусмотрел возможность увидеть этапы, необходимые для записи к врачу.
Из расчета, что врач может принимать в разных местах, пользователь выбирает поликлинику где ему удобнее, а также ближайшую дату и время.
до
до
до
после
после
после
Подтверждение
Подтверждение
Добавил дублирование выбранной информации. Предусмотрел возможность уведомления о приеме
(пока только по электронной почте т.к. есть сложности с смс). Плюс памятка про прием врача с полезной информацией.
Сразу же даем пользователю отказаться от записи, если он понял, что ошибся. Раньше для этого приходилось в личном кабинете искать вкладку «Записи на прием».
Добавил дублирование выбранной информации. Предусмотрел возможность уведомления о приеме
(пока только по электронной почте т.к. есть сложности с смс). Плюс памятка про прием врача с полезной информацией.
Сразу же даем пользователю отказаться от записи, если он понял, что ошибся. Раньше для этого приходилось в личном кабинете искать вкладку «Записи на прием».
до
до
до
после
после
после
Процесс вызова врача на дом
Процесс вызова врача на дом
Описание проблемы пациента
Описание проблемы пациента
Придерживался принципа «пусть потеет машина». Если пользователь выбирает показатели, которые свидетельствуют о необходимости срочной помощи, то сотрудник медучреждения, при получении соответствующих данных, может выяснить дополнительные обстоятельства по телефону.
Кроме того, сразу указываем персональные данные и, если они не актуальны, то пользователь может их изменить.
Придерживался принципа «пусть потеет машина». Если пользователь выбирает показатели, которые свидетельствуют о необходимости срочной помощи, то сотрудник медучреждения, при получении соответствующих данных, может выяснить дополнительные обстоятельства по телефону.
Кроме того, сразу указываем персональные данные и, если они не актуальны, то пользователь может их изменить.
до
до
до
после
после
после
Подтверждение вызова
Подтверждение вызова
Дополнительно продублировал введённую информацию. Добавил рекомендации перед приходом врача, а также возможность сразу отменить вызов.
Теперь запрос можно реализовать за 2 экрана, а не за 6 как раньше.
Дополнительно продублировал введённую информацию. Добавил рекомендации перед приходом врача, а также возможность сразу отменить вызов.
Теперь запрос можно реализовать за 2 экрана, а не за 6 как раньше.
до
до
до
после
после
после
Личный бренд врача
Обратная связь
Обратная связь
Продвигаем бренд врача. Добавил информацию о стаже работы, фото, рейтинг и отзывы. Дополнительно используем теги т.к. при сборе отзывов есть короткие ответы-теги. Если у доктора их собирается большое количество они появляются в карточке и по ним уже можно получить впечатление о враче.
Остальные экраны
Остальные экраны
